Envíos
Condiciones de envío generales para Peninsula, Baleares y Canarias
Envío Gratis para todos los pedidos superiores a 50 euros tanto en Península como en Canarias.
Para pedidos inferiores se cobrarán 5 euros de gastos de envío.
El plazo de entrega es de 24 horas desde que el pedido sale de nuestro almacén. En algunos destinos, debido a su localización, puede demorarse en 2 días hábiles.
Sábados, Domingos y Festivos no se entregan pedidos.
Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en el que el pedido sale de nuestro almacén lo cual te notificaremos por SMS.
Además del SMS recibirá un email de confirmación de envío y otro email con número de seguimiento y enlace a la web del transportista para que puedas tener localizado tu pedido en todo momento.
Los pedidos realizados el Viernes hasta las 13:00h se entregarán el Lunes y los realizados a partir de las 13:00h serán enviados el Lunes y entregados a partir del Martes.
En algunos casos y según disponibilidad de producto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para darte una solución e informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, pero si necesitas algún horario concreto de entrega puedes indicarlo en las observaciones del pedido. Esto no garantiza al 100% que así sea ya que depende de los horarios y rutas de la empresa de transporte.
No enviamos a apartados de correos.
Para garantizar la calidad de nuestro servicio, todos nuestros envíos están asegurados contra pérdida o robo por lo que si no recibes tu pedido, te enviaremos otro igual o te lo reembolsamos.
Para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes de las Islas Canarias, contamos con centro logísticos propios en las Islas desde donde servimos todos los pedidos corriendo así con todos los gastos de liberación de aduanas e impuestos derivados de la importación.
Devoluciones
Todos los productos adquiridos en herbaloulet.com pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 30 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.
Cómo debo hacer para devolver un artículo
Requisitos para devoluciones por desistimiento
- Para el envío de vuelta debes utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os incluidos los gastos de envío si los hubiera habido en la compra del producto.
- Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento (solicitud de devolución), procederemos a restituir la cantidad económica abonada incluidos los gastos de envío, en el plazo máximo de 14 días desde el momento de la recepción del desistimiento (petición de devolución) y siempre a través del medio como hubiera abonado el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria.
- El comprados debe enviarnos los productos a devolver a portes pagados, si lo prefiere ponemos a su disposición nuestra agencia de transporte para la devolución de dichos artículos con un coste de 7,95€ que deberán ser abonados por el comprador por cualquiera de los métodos de pago disponibles o si lo prefiere, el importe de los gastos de devolución podrá ser descontados de la cantidad a devolver.
- Incluir una copia de la factura en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados.
Pasos a seguir
- Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos referentes al pedido al que pertenece el/los producto/s que deseas devolver. A través de email, teléfono o WhatsApp.
- Prepara el paquete para la devolución, si hemos acordado la recogida por parte de nuestra agencia de transporte te indicaremos cuando pasan a recogerlo, si hemos acordado el envío a portes pagados por tu parte, puedes enviarlo a la dirección que te habremos indicado.
- Al recibir los productos procederemos a examinarlos, y a partir de ese momento es cuando te comunicaremos si tienes derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.
- Se reintegrará al consumidor el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales.
- El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.
- La devolución se llevará a cabo del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Cuál es el plazo para poder realizar una devolución
El plazo para cualquier devolución es de 30 días naturales desde la recepción del mismo.
Cómo puedo conocer el estado de mi devolución
Puedes hacer el seguimiento de tu devolución en el apartado tu cuenta > Devoluciones de producto.
Tengo que pagar algo por mi devolución
Debes hacerte cargo de los gastos de transporte de tu domicilio a nuestras instalaciones. Adicionalmente tenemos un acuerdo con nuestra agencia de transporte por el que cobra 7,95€ para envíos desde cualquier parte de la península a nuestras instalaciones.
Cómo recibiré el importe de mi devolución
Una vez recibidos los artículos en perfectas condiciones y aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste la compra.
Los artículos no se cambiarán por otros, si estas interesado en otro producto deberás realizar un nuevo pedido.
Cuándo recibiré el importe de mi devolución
Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en 72h.
Recuerda que el tiempo de abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto a través de nuestro email o bien por WhatsApp o teléfono en el número 647 584 568